Häufig gestellte Fragen zu Reisen mit Hörmann-Reisen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Reise
Allgemein & Kontakt
Vor der Reise
Während der Reise
Nach der Reise
Häufige Fragen und Antworten zu unseren Fluss- und Hochseekreuzfahrten finden Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Reedereien.
Häufige Fragen und Antworten zu unseren Fluss- und Hochseekreuzfahrten finden Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Reedereien.
Allgemein & Kontakt
Wie und wann sind wir für Sie erreichbar?
Unser Büro befindet sich in der Fuggerstraße 16, 86150 Augsburg. Gerne sind wir montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr für Sie da.
Besuchen Sie uns gerne persönlich oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0821-345000 bzw. per E-Mail an info@hoermann-reisen.de.
Onlinebuchungen sind selbstverständlich jederzeit rund um die Uhr möglich.
Wie können Sie sich über aktuelle Angebote informieren?
Registrieren Sie sich gerne für unseren Newsletter um keine weiteren Angebote mehr zu verpassen.
Unseren Kreuzfahrten Kunden empfehlen wir zudem eine Registrierung für unseren Cruiseletter.
Welche Einreisedokumente sind für Ihre Reise erforderlich?
Bitte überprüfen Sie die Reisebestimmungen des Auswärtigen Amtes.
Wie können Sie Ihren Reiseführer bestellen?
Ist bei Ihrer gebuchten Reise ein Reiseführer in den Leistungen enthalten, erhalten Sie mit der Reisebestätigung entsprechende Zugangsdaten. Damit können Sie ab 21 Tagen vor Abreise Ihren Wunschreiseführer ganz bequem bestellen. Je nach Angebot stehen Ihnen verschiedene Formate zur Auswahl – etwa E-Book, gedrucktes Buch oder Bildatlas.
Wird bei der Reise ins Ausland ein zusätzlicher Adapter benötigt?
Je nach Reiseland ist es sinnvoll den entsprechenden Adapter mitzunehmen. In den meisten Fällen funktionieren die Steckdosen jedoch wie in Deutschland.
Wird für die Einreise nach Großbritannien ein Visum benötigt?
Für die Einreise nach Großbritannien benötigen Sie eine elektronische Reisegenehmigung (ETA). Eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Beantragung finden Sie hier.
Häufig gestellte Fragen vor der Reise mit Hörmann-Reisen
Buchung & Vorbereitung:
Welche Informationen werden für Ihre Buchung benötigt?
Für die Buchung benötigen wir folgende Informationen: Namen und Geburtsdaten der teilnehmenden Personen laut Personalausweis, Ihre Adresse, Mobilnummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die Bankverbindung des Hauptanmelders. Bei bestimmten Reisen benötigen wir außerdem die Ausweis- bzw. Reisepassdaten der Teilnehmer, einen Notfallkontakt sowie Informationen über mögliche Allergien oder Unverträglichkeiten.
Ist die Buchung eines Doppelsitzes zur Alleinnutzung möglich?
Sehr gerne können Sie gegen einen Aufpreis einen Doppelsitz zur Alleinbenutzung je nach Verfügbarkeit buchen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Alle unsere Reisen werden standardmäßig per Lastschriftverfahren bezahlt. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reise mit Ihrer MasterCard oder Visa-Kreditkarte zu begleichen.
Wie viel Gepäck darf bei einer Busreise mitgenommen werden?
Die Einhaltung unserer Gepäckbestimmungen liegt uns im Sinne der Gesundheitsvorsorge unserer Chauffeure/-innen sehr am Herzen.
Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme.
- max. 25 kg pro Person aufgeteilt auf einen großen Koffer und einen kleinen Koffer.
- max. 20 kg pro Gepäckstück.
- max. 158 cm Größe beim großen Koffer (Breite+Höhe+Länge).
- max. 118 cm Größe beim kleinen Koffer (Breite+Höhe+Länge).
Ihr Gepäck sollte für den Gruppentransport (qualitativ hochwertige Hartschalenkoffer) geeignet
sein. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen zu Beschädigungen kommen kann.
Um das Auslaufen von Flüssigkeiten zu vermeiden, bitten wir Sie, diese in sicheren, wiederverschließbaren
Behältern in Ihrem Gepäck zu verstauen. Dies hilft, Verschmutzungen und
Beschädigungen an Ihrem und anderen Gegenständen zu verhindern.
Übergepäck: Die Kosten gehen zulasten des Reisegastes.
Bordgepäck:
- max. 1 Bordgepäck pro Person.
- max. 7 kg pro Person.
- Maße: 30 x 10 x 40 cm.
Sperrgepäck: Bei Buchung anzumelden sind Rollatoren, Rollstühle, Kinderwägen, Buggys usw.
Leider nicht möglich: Sonnenliegen, Fahrräder, SUPs, usw. sowie Akku-Betriebenen Fahrzeuge aller Art (z.B. E-Scooter) sofern der Akku nicht entnommen werden kann.
Kennzeichnung: Bitte versehen Sie Ihr Gepäck mit einer klaren Kennzeichnung und Beschriftung, um es leicht identifizierbar zu machen. Bade-, Wellness-, Kurz-mal-weg-Reisen (Pendel-Reisen): Bitte bringen Sie die mit Ihren Reiseunterlagen erhaltenen Gepäckanhänger an Ihrem Reisegepäck an.
Beschädigung/Verlust: Beschädigungen oder Verlust von Gepäckstücken müssen bei Flug- und Schiffsreisen unverzüglich vor Ort bei der zuständigen Reederei oder der Fluggesellschaft gemeldet werden. Bei Busreisen wenden Sie sich bitte an Ihre Reiseleitung oder Ihre Chauffeure. Eine Regulierung im Nachhinein ist leider nicht möglich.
Anreise & Zustieg:
Bis wann ist eine Änderung des Zustiegs noch möglich?
Sehr gerne können Sie Ihren Zustieg noch bis einen Tag vor Abreise telefonisch ändern.
Welche Parkmöglichkeiten gibt es?
Auf unserem Betriebshof in Rehling/Unterach können Sie Ihr Auto bequem während Ihrer kompletten Reise sicher und kostenlos parken.
Welche Zustiege gibt es?
Unsere gut organisierten Zustiegsmöglichkeiten sind darauf abgestimmt, Ihnen den Einstieg in Ihren Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Zentral gelegene Zustiegsorte, moderne und komfortable Reisebusse sowie eine reibungslose Organisation garantieren Ihnen einen entspannten Start in Ihren Urlaub. Hier finden Sie übersichtlich unsere Zustiegsorte inklusive Karte.
Wo finden Sie Ihre Abfahrtszeiten?
Ihre Abfahrtszeiten finden Sie auf der Reisebestätigung. Zudem können Sie diese auch in Ihrer Kundenapp abrufen.
Wie können Sie uns kontaktieren falls Sie sich vor der Abreise verspäten?
Ab 15 Minuten vor Abreise können Sie sich an unseren Betriebshof über folgende Telefonnummer wenden: 0821-3450099
Reiseschutz:
Kann es sinnvoll sein, einen zusätzlichen Reiseschutz in Betracht zu ziehen, selbst wenn er über die Kreditkarte bereits abgedeckt wird?
Wenn Sie bereits über einen Reiseschutz in Ihrer Kreditkarte verfügen und sich unsicher sind, ob ein zusätzlicher Schutz notwendig ist, finden Sie hier nähere Informationen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Flextarif und der Reiserücktrittversicherung?
Mit dem Flextarif haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reise ohne Angabe von Gründen kostenfrei zu stornieren oder umzubuchen. Für Bade-, Wellness-, kurz mal weg- sowie mehrtägige Skireisen ist dies bis 28 Tage vor Abreise; für Wander-, Rad-, Städte-, Rundreisen sowie mehrtägige Festtagsreisen bis 42 Tage vor Abreise möglich. Der Flextarif muss direkt bei der Buchung abgeschlossen werden und richtet sich in der Höhe nach dem Reisepreis pro Person.
Sollten Sie Ihre Reise aus triftigen Gründen – etwa wegen Krankheit, dem Verlust des Arbeitsplatzes oder einem Todesfall im engen persönlichen Umfeld – nicht antreten können, greift die Reiserücktrittsversicherung auch kurzfristig vor Reiseantritt. Wir arbeiten hierbei mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Die Versicherung kann bis 30 Tage vor Abreise, bei kurzfristigen Buchungen auch bis zwei Werktage nach der Buchung, abgeschlossen werden.
Welche Reiseversicherungen können über Hörmann Reisen abgeschlossen werden?
Über Hörmann Reisen haben Sie die Möglichkeit, entweder eine Reiserücktrittsversicherung oder den umfangreicheren Rundum-Sorglos-Schutz abzuschließen. In beiden Fällen arbeiten wir mit der ERGO Reiseversicherung zusammen.
Der Rundum-Sorglos-Schutz beinhaltet – zusätzlich zur Reiserücktrittsversicherung – auch eine Gepäckversicherung sowie eine Auslandskrankenversicherung.
Bei den angebotenen Versicherungen handelt es sich regulär um Einmalversicherungen, die speziell für Ihre gebuchte Reise gelten. Gerne beraten wir Sie jedoch auch zu den Vorteilen einer Jahresversicherung, wenn Sie häufiger reisen. Die vollständigen Versicherungsbedingungen können Sie jederzeit hier nachlesen.
Storno:
Ab welcher Teilnehmerzahl wird die Reise stattfinden?
Die Mindestteilnehmerzahl beläuft sich regulär auf 20 Personen.
Aus welchen Gründen kann Hörmann Reisen eine Reise stornieren?
Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl kann Ihre gebuchte Reise storniert werden.
Bis wann kann Hörmann Reisen Ihre gebuchte Reise stornieren?
Falls eine Reise von Hörmann Reisen storniert werden muss, werden Sie je nach Reisedauer rechtzeitig informiert: Bei Reisen mit einer Dauer von mehr als 6 Tagen erfolgt die Information spätestens 20 Tage vor Reisebeginn. Bei Reisen mit einer Dauer von 2 bis 6 Tagen werden Sie bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn benachrichtigt. Tagesfahrten können bis 48 Stunden vor Abfahrt storniert werden.
Was passiert, wenn wir Ihre Reise stornieren?
Sollten wir Ihre Reise bei Hörmann Reisen stornieren, erstatten wir Ihnen umgehend alle bereits geleisteten Zahlungen zurück.
Welche Stornobedingungen gelten?
Stornierungen empfehlen wir Ihnen schriftlich zu tätigen. Die entstehenden Stornokosten müssen bei Hörmann Reisen beglichen werden. Mit Buchung des Flextarifs können Sie Ihre Reise kostenlos bis 28 Tage (Bade-, Wellness-, kurz mal weg- sowie mehrtägige Skireisen) bzw. 42 Tage (Wander-, Rad-, Städte-, Rundreisen sowie mehrtägige Festtagsreisen) stornieren. Schadensfälle müssen direkt mit der Versicherung abgewickelt werden über: www.ergo-reiseversicherung.de
Wie staffeln sich die Stornokosten?
Eine Übersicht über unsere Stornokosten finden Sie in unseren AGB.
Gutscheine & Treupunkte:
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Gekaufte Gutscheine sind unbegrenzt gültig und können jederzeit eingelöst werden.
Kulanzgutscheine gelten 1 Jahr. Eine Auszahlung der Kulanzgutscheine ist nicht möglich.
Der Gutschein im Zuge unserer Aktion „Kunden werben Kunden“ ist bis zum 31.12. des Folgejahres einlösbar.
Im Falle einer Stornierung werden die eingelösten Gutscheine wieder in Form eines Gutscheins zurückerstattet.
Sind Reisegutscheine online einlösbar?
Auch bei Ihrer Online-Buchung können Sie gerne Ihre Reisegutscheine einlösen.
Können Hörmann-Treuepunkt noch eingelöst werden?
Das Hörmann-Treuepunkte Programm wurde zum 31.12.2020 eingestellt. Bereits ausgegebene Treuepunkte können weiterhin beim Bordservice im Bus eingelöst werden.
Häufig gestellte Fragen während der Reise mit Hörmann-Reisen
Kann man auch mit eingeschränkter Mobilität mitreisen?
Alle unsere angebotenen Reisen sind grundsätzlich nicht für hilfsbedürftige Personen (einschließlich Demenz) und Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. Auch wenn eine Reise physisch machbar ist, kann unsere Reiseleitung keinen individuellen Mobilitätsservice leisten. Daher ist die Anmeldung stark mobilitätseingeschränkter Personen nur in Begleitung einer Person möglich, die beim Ein- und Aussteigen unterstützt und gegebenenfalls einen Rollstuhl schiebt (bitte bei Buchung angeben).
Die körperliche Verfassung muss „reisefähig“ sein, damit im Notfall Mobilität gewährleistet ist. Bei einigen Reisen setzen wir zweistöckige Busse ein, deren oberes Stockwerk nur über steile Treppen erreichbar ist. Rollstühle und Rollatoren müssen zusammenklappbar und bei der Buchung gemeldet sein. Unsere Reiseleiter sind angewiesen, den Tagesablauf einzuhalten; Stadtrundgänge und Besichtigungen erfolgen häufig zu Fuß und sind für Rollstuhlfahrer meist nicht zugänglich. Teilnehmer, die nicht am Programm teilnehmen können, können vom Tagesablauf ausgeschlossen werden, ohne dass daraus Ansprüche entstehen. Bei Pendelreisen ist die Mitreise nur im Unterdeck mit Begleitung möglich. Da hier die Plätze begrenzt sind, empfehlen wir eine frühzeitige Buchung.
Ist es möglich einen Rollator/Rollstuhl im Bus mitzunehmen?
Gerne können Sie Ihren klappbaren Rollator oder klappbaren Rollstuhl mitbringen. Bitte berücksichtigen Sie, dass dies rechtzeitig bei uns angemeldet werden muss, da der Bus nur eine begrenzte Kapazität zur Verfügung hat.
Sind Haustiere auf Reisen erlaubt?
Haustiere sind auf unseren Reisen und im Bus nicht erlaubt.
Gibt es eine Gurtpflicht im Reisebus?
Ja, bei Hörmann Reisen besteht während der gesamten Fahrt Gurtpflicht. Zum Schutz Ihrer Sicherheit bitten wir Sie, den Sicherheitsgurt stets anzulegen, sobald Sie Ihren Sitzplatz eingenommen haben.
Gibt es eine Toilette an Bord?
Alle Hörmann Reisen Busse verfügen über eine Toilette. Zudem gibt es regelmäßige Pausen, in denen Sie gerne die Toiletten der Raststätte nutzen können.
Sind Kindersitze im Bus vorgeschrieben?
Nein, Kindersitze sind in unseren Bussen nicht vorgeschrieben.
Gibt es Internet im Bus?
Wir bieten auf allen Reisen mit unseren 5-Sterne Fernreisebussen von Hörmann Reisen kostenlosen WLAN-Zugang sowie Steckdosen zum Laden Ihrer Geräte an. Die Zugangsdaten für das WLAN finden Sie im Bordnetz an Ihrem Sitzplatz.
Wie sieht der Bordservice im Reisebus aus?
Während der Busfahrt ist für Ihr leibliches Wohl gesorgt. Eine Bestellung aus dem umfangreichen Sortiment ist jederzeit möglich – der Bord-Service erfolgt auch, wenn Ihr Reisebus auf der Straße rollt.
Welche Verpflegung ist bei Ihrer Reise enthalten?
- All Inclusive (AI): Bei „All Inclusive“ sind alle Mahlzeiten (Frühstück, Mittagessen, Abendessen) sowie Snacks und Getränke (unabhängig vom Essen) inbegriffen. Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.
- All Inclusive Light (AI Light): Bei „All Inclusive Light“ sind alle Mahlzeiten (Frühstück, Mittagessen und Abendessen) sowie eine Auswahl an Getränken inbegriffen. Snacks und bestimmte Getränke können je nach Hotel ausgeschlossen sein.
- Vollpension (VP): Bei „Vollpension“ sind Frühstück, Mittagessen und Abendessen im Preis enthalten. Snacks und Getränke außerhalb der Mahlzeiten sind in der Regel jedoch nicht inbegriffen.
- Halbpension (HP): Bei „Halbpension“ sind Frühstück und Abendessen im Preis enthalten. Mittagessen und Getränke sind nicht inbegriffen.
- Übernachtung mit Frühstück (ÜF), weitere Mahlzeiten und Getränke sind nicht inkludiert.
- Bordfrühstück (BF): Bei vielen Reisen ist ein Bordfrühstück enthalten. Das Frühstück gibt es in zwei Varianten – mit Wurst und Käse oder Käse und veganem Aufstrich.
- Bordimbiss (BI): Bei ausgewählten Reisen verwöhnen wir Sie mit einem leckeren Bordimbiss. Auch hier gibt es die Möglichkeit zwischen einer Fleisch-/Wurstvariante und einem vegetarischen Imbiss zu wählen.
Häufig gestellte Fragen nach der Reise mit Hörmann-Reisen
Was können Sie tun, wenn Sie etwas im Bus vergessen haben?
Wenn Sie etwas im Bus vergessen haben, klicken Sie bitte hier, um den Fundgegenstände Suchantrag auszufüllen. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wie können Sie Feedback zu Ihrer Reise geben?
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung zu Ihrer Reise unter: kundenservice@hoermann-reisen.de
